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市场营销部:以“三个坚持”打造优质服务窗口

发布日期:2020-06-19     信息来源: 市场营销部     作者:李亚荣     浏览数:359    分享到:

        为积极践行“用心灵渗透,用智慧浇灌”的营销理念,市场营销部富平业务大厅以提升窗口服务水平、优化大厅服务环境为抓手,在实践中不断总结工作经验,做到三个“坚持”,推进窗口服务水平再上新台阶。

坚持以客户为中心
        为进一步优化窗口服务水平,提升服务效能,富平业务大厅以文明服务窗口创建为基点,以业务培训和服务培训为载体,打造专业化服务团队,要求大厅工作人员时刻做到以客户为中心,从小事做起,将服务规范化要求融入到日常工作。接待客户时,热情专业,耐心细致,高效快捷处理业务,遇事冷静不烦躁。面对客户的质疑和不满,保持公正积极的心态,耐心解释,自觉站在客户的角度去分析问题,处理问题,从而化解客户异议,以微笑服务践行窗口工作的职责与担当。
坚持“最多跑一次”
        为持续简化业务办理流程、优化客户体验、提高服务效率,富平业务大厅坚持推行“最多跑一次”服务改革。“最多跑一次”,不仅是一句口号,更对业务大厅提出了更高的要求,要求大厅工作人员思路清晰、业务熟悉、表达清楚、重点明确,在办理现场业务咨询和电话咨询时,做到受理资料“一手清”,回答问题“一口清”,积极搭建起生产厂和销售的沟通桥梁。“最多跑一次”实施以来,有限节约了时间、人力、物力,避免了客户跑冤枉路,从而实现了业务线上线下办理无缝对接。
坚持阵地服务与延伸服务并举
        为使业务大厅更好的发挥服务功能,不断促进销售业绩增长。富平业务大厅在全力做好窗口基础业务办理的同时,积极协助厂区发运工作,在发运高峰时段协助车辆疏通,维护发运秩序。不断创新工作举措,开展告知服务和提醒服务。通过编写业务操作流程规范,组织客户培训,主动加强与客户沟通,做到在客户到窗口办理相关业务之前,熟知业务办理的相关事项、办理程序,方便客户入厂后快速办理提货,提高窗口工作效率;结合客户的发运计划,及时查询客户账户内的余额,提前向销售人员沟通提醒,确保客户提货不受影响,推动实现公司效益最大化。(李亚荣)

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